RGPD
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A presente Política de Privacidade destina-se a informá-lo sobre as regras e procedimentos adotados pela Armazens Chandu no que respeita ao tratamento dos dados recolhidos quando navega no website www.armazenschandu.com e quando utiliza as funcionalidades por ele oferecidas, bem como a informá-lo das medidas de segurança e de confidencialidade aplicáveis. A Armazens Chandu reconhece a importância de proteger os seus dados pessoais. Assim, desenvolvemos um conjunto de medidas de segurança que visam a proteção dos seus dados. Não serão considerados dados pessoais relativos a menores de 18 anos, bem como não será reconhecida qualquer encomenda por estes efetuada online.
O utilizador, ao efetuar o seu registo ou compra online, garante expressamente à Armazens Chandu o seu consentimento em usar os seus dados pessoais e endereço, bem como os dados referentes às suas compras e formas de pagamento. Estes dados serão guardados e tratados informaticamente, podendo ser utilizados para fins de comunicação que reforce e personalize a oferta de produtos, serviços, campanhas promocionais ou publicitárias ou para processamento de encomendas. Os dados pessoais dos utilizadores/clientes deste website serão tratados de acordo e em conformidade com a legislação aplicável à proteção de dados.
A NOSSA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
O utilizador tem o direito à proteção dos seus dados pessoais. A Armazens Chandu respeita o direito dos utilizadores à informação sobre a recolha e tratamento dos seus dados pessoais.
Ao navegar no website www.armazenschandu.com, o utilizador aceita e presta o seu consentimento expresso à recolha e subsequente tratamento de dados pessoais pela Armazens Chandu, em conformidade com os termos e condições constantes da presente Política de Privacidade e para os fins nela indicados. Deverá ler atentamente este documento e apenas navegar e/ou submeter informação através do website se estiver de acordo com os respetivos termos.
A Armazens Chandu, como o controlador de dados pessoais, determina as finalidades e os meios pelos quais os seus dados pessoais são processados, incluindo todas as medidas de segurança. A Armazens Chandu garante que os dados pessoais são tratados de forma correta e lícita e em conformidade com as boas práticas.
No tratamento de dados que o podem identificar pessoalmente, direta ou indiretamente, aplicamos o princípio da estrita necessidade. Por esta razão, este website foi concebido para que a utilização dos seus dados pessoais seja mínima e não exceda a finalidade original para o qual foram recolhidos e/ou processados.
Esta Política de Privacidade destina-se a fornecer-lhe todas as informações que necessita para compreender as nossas práticas de privacidade. No entanto, caso necessite de esclarecimentos adicionais relativamente a esta Política de Privacidade, pode colocar as suas questões através do e-mail: armchandu@mail.telepac.pt
RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO DOS SEUS DADOS PESSOAIS
A Armazens Chandu é responsável pela gestão do website e pelo tratamento dos dados recolhidos durante a sua navegação do mesmo, podendo, nesse âmbito, recorrer a serviços de entidades terceiras (subcontratantes), que atuarão em nome e por conta da Armazens Chandu, ficando também obrigadas a pôr em prática as medidas de segurança técnica e de organização aplicáveis nos termos da lei.
RECOLHA DE DADOS PESSOAIS, SUA UTILIZAÇÃO E FINALIDADES DO TRATAMENTO
No contexto da sua navegação no website, a Armazens Chandu poderá recolher e tratar as seguintes categorias de dados para as finalidades adiante enunciadas:
Quando executa processos de compra de produtos vendidos neste website, recolhemos os seus dados pessoais no formulário de compra (por exemplo, nome, endereço de e-mail, data de nascimento, tamanho, morada, telefone), apenas para efeitos de venda, separação e transporte dos produtos encomendados por si;
Quando grava um endereço de entrega, recolhemos os seus dados pessoais a fim de simplificar a elaboração das suas futuras encomendas;
Quando se regista no nosso website, aceita o envio de mensagens comerciais por correio eletrónico ou qualquer outro meio eletrónico automático equivalente, tal como SMS;
Serão, ainda, recolhidos dados relativos à sua utilização do website, para fins estatísticos e para melhorar a experiência de utilização do mesmo.
Caso exista qualquer alteração relativa aos seus dados pessoais, pedimos que a comunique para o seguinte endereço de e-mail: armchandu@mail.telepac.pt
Salvo disposição em contrário, os seus dados pessoais não serão divulgados a terceiros para fins não permitidos por lei ou sem o seu consentimento explícito. Os seus dados pessoais só serão comunicados a terceiros quando for necessário para processar uma encomenda, nomeadamente:
Serviços de pagamento eletrónico;
Processamento de produtos adquiridos;
Selecionar, embalar e despachar artigos;
Solucionar questões ou dúvidas relacionados com a venda de produtos;
Processar pagamentos da compra de artigos;
Processar devoluções de artigos.
A Armazens Chandu pode ter acesso a dados pessoais de terceiros que são divulgados pelos utilizadores deste website, por exemplo, quando um utilizador compra um produto para ser enviado a um amigo ou quando o utilizador que paga o produto é diferente do destinatário de tal produto.
Em todos os casos que tenha que divulgar informação de terceiros, deve obter o seu consentimento antes de nos fornecer os seus dados pessoais e informá-los sobre a nossa Política de Privacidade. O utilizador será a única pessoa responsável relativamente à divulgação de informações e dados de terceiros, bem como qualquer outro uso ilegal e incompatível de tais dados, caso não lhe tenha sido dado o seu consentimento.
Qualquer caso envolvendo a divulgação de dados sensíveis/confidenciais à Armazens Chandu, o utilizador será a única pessoa responsável no âmbito da divulgação e utilização ilegal desses dados por terceiros.
O utilizador deve ter em atenção que, salvo o disposto no seguinte ponto, os dados pessoais que solicitamos que nos forneça, incluindo endereço de e-mail, morada, número de cartão de crédito ou de débito e número de telefone, são necessários para o processamento do seu pedido e para a aquisição dos produtos neste website, de forma a dar seguimento às obrigações decorrentes da legislação e regulamentos aplicáveis ou para fornecer outros serviços prestados neste website e pedidos por si.
Assim sendo, a recusa em fornecer-nos alguns dados pessoais pode impedir-nos de processar o seu pedido para a compra de produtos ou para a prestação de outros serviços neste website.
O não fornecimento dos seus dados pessoais pode justificar a nossa recusa em processar a sua encomenda para a compra de produtos neste website ou para a prestação de serviços.
A divulgação dos seus dados pessoais além do que é necessário para cumprir os parâmetros legais ou contratuais ou para fornecer os serviços solicitados por si é opcional e não tem qualquer efeito sobre o uso deste website ou dos seus serviços e compra de produtos. Iremos informá-lo caso os seus dados pessoais sejam obrigatórios ou facultativos, marcando com um asterisco (*) as informações que são obrigatórias preencher. O não preenchimento dos dados facultativos não resultará em qualquer penalização.
DIVULGAÇÃO DOS SEUS DADOS PESSOAIS
Os seus dados pessoais poderão ser divulgados a terceiros que prestem serviços específicos, como entidades externas contratadas pela Armazens Chandu, ou que de forma autónoma tratem os dados pessoais recolhidos pela Armazens Chandu e em conexão com o cumprimento de um contrato para a aquisição de produtos neste website.
Qualquer divulgação será realizada sem ultrapassar o propósito para o qual os seus dados pessoais foram recolhidos e posteriormente tratados.
Além disso, os seus dados pessoais poderão ser divulgados a terceiros, para:
Cumprir com as leis aplicáveis;
Responder aos inquéritos judiciais e governamentais;
Estar em conformidade com processos legais válidos;
Proteger os direitos ou propriedade da Armazens Chandu.
Em caso de haver uma mudança na estrutura societária da Armazens Chandu, incluindo, sem limitação, por incorporação, fusão, venda, liquidação, ou por transferência substancial de ativos, a Armazens Chandu poderá, a seu exclusivo critério, transferir, vender ou ceder dados pessoais recolhidos através deste website, incluindo, sem limitação, informações pessoalmente identificáveis e informações agregadas sobre os utilizadores, a um ou mais filiados ou não filiados. De qualquer forma, os seus dados pessoais não serão divulgados a terceiros sem ser informado ou sem o seu consentimento, quando este for exigido por lei, exceto nos casos previstos neste documento.
CONFIDENCIALIDADE E SEGURANÇA
A Armazens Chandu, enquanto responsável pela gestão do website, compromete-se a desenvolver os melhores esforços para garantir a privacidade dos dados recolhidos e/ou transmitidos online. A segurança e a privacidade dos dados recolhidos são aspetos que assumem para nós uma importância crucial, pelo que a Armazens Chandu está empenhada em proteger a segurança desses mesmos dados. Para esse efeito, recorre a tecnologias e procedimentos de segurança destinados a proteger os dados recolhidos contra o acesso, utilização ou divulgação não autorizados. Contudo, não é possível à Armazens Chandu eliminar, na totalidade, os riscos relativos à segurança dos mesmos.
O acesso aos dados recolhidos é limitado a funcionários da Armazens Chandu, a eventuais subcontratantes e a terceiros que necessitem desse acesso para executar as funções de fornecimento de produtos e serviços ao utilizador.
O acesso poderá também ser disponibilizado a autoridades oficiais, se necessário, para o cumprimento de obrigação legal ou contratual da Armazens Chandu, designadamente quando a isso for obrigada por lei ou por qualquer ordem judicial ou de natureza administrativa, desde que emitida por órgão competente.
A Armazens Chandu adverte-o de que os dados recolhidos no website podem, na altura da recolha dos mesmos, circular na rede sem condições de segurança, correndo o risco de serem vistos e utilizados por terceiros não autorizados.
COOKIES
Os Armazens Chandu utilizam sistemas automáticos de recolha de dados como cookies. Cookies são pequenos ficheiros de texto guardados no computador pelos websites que são visitados, constituindo procedimentos automáticos de recolha de informação relativa às preferências determinadas por um utilizador durante a sua visita a uma determinada página web. Sempre que o utilizador volta a aceder ao website em questão, estes arquivos são automaticamente ativados de forma a que se configura o website com as preferências registadas em visitas anteriores, permitindo uma navegação mais rápida e eficiente e eliminando a necessidade de introduzir repetidamente as mesmas informações. Os Armazens Chandu utilizam cookies no website www.armazenschandu.com de forma a proporcionar ao utilizador uma melhor experiência de navegação, simplificando e tornando mais eficiente a apresentação dos diferentes conteúdos do website. A maior parte dos programas de navegação (browsers) automaticamente aceita cookies e o utilizador deve poder aceitar, apagar ou rejeitar os mesmos, através das configurações de cada navegador. O utilizador poderá configurar o seu programa de navegação de modo a impedir a criação de cookies ou a avisar do momento em que tal ocorra. No caso da não aceitação de cookies, a navegação no website continua a ser possível, embora a experiência de utilização seja negativamente afetada. A informação recolhida e/ou guardada pelos cookies utilizados pelos Armazens Chandu não se destina a obter a identificação pessoal do utilizador, sendo apenas utilizada para otimizar os seus serviços e os deste website para as necessidades e preferências do utilizador e para que a preparação das páginas da Web sejam personalizadas. A aceitação dos nossos procedimentos automáticos de recolha de dados e o uso de cookies é necessária para tirar proveito dos muitos recursos e serviços oferecidos através deste website, incluindo a compra de produtos. Se configurar o seu browser para bloquear ou apagar cookies, não podemos garantir que terá acesso a todos os recursos e serviços oferecidos através deste website.
DIREITO DE INFORMAÇÃO, RETIFICAÇÃO E ELIMINAÇÃO
Tem o direito a obter por parte dos Armazens Chandu, em qualquer momento, a confirmação de que os seus dados estão a ser processados, mesmo não estando registado no website, bem como a comunicação desses mesmos dados de uma forma percetível. Tem o direito a ser informado por parte dos Armazens Chandu sobre a origem da fonte que transmitiu os seus dados, as finalidades e os meios de tratamento dos seus dados pessoais, a lógica subjacente ao processamento eletrónico de dados, informações sobre as entidades externas e os nomes dos temas e das categorias de entidades a quem os seus dados pessoais poderão ser divulgadas ou que possam aceder aos seus dados. Poderá também encontrar as informações acima referidas nesta Política de Privacidade. Tem o direito de obter a qualquer momento dos Armazens Chandu: a) a atualização, retificação ou a integração dos seus dados pessoais; b) a eliminação, transformação em anónimo ou o bloqueio dos seus dados pessoais, que é tratado como uma violação da lei, inclusive quando o armazenamento de dados não é necessário para os fins para o qual foram recolhidos e posteriormente tratados; c) a confirmação de que as operações nas alíneas a) e b) foram notificadas a quem os dados foram comunicados ou difundidos, exceto quando se torna impossível fazê-lo ou se isso significa exceder a proteção dos direitos que invoca. Tem o direito de se opor, no todo ou em parte: a) por motivos legítimos, ao tratamento dos seus dados pessoais, mesmo que seja relacionado com os fins para que foram recolhidos; b) ao tratamento dos seus dados pessoais para fins publicitários ou de marketing direto ou para vender produtos ou realizar pesquisas de mercado ou de comunicações comerciais. Pode exercer livremente os seus direitos em qualquer momento, desde que o faça em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis, enviando o seu pedido aos Armazens Chandu através do seguinte e-mail: armchandu@mail.telepac.pt
DOS CONTEÚDOS E SERVIÇOS LIGADOS ATRAVÉS DO WEBSITE
O website www.armazenschandu.com poderá incluir links, diretórios e, inclusivamente, instrumentos de busca que permitam ao utilizador aceder a outros websites, páginas ou portais da Internet da responsabilidade de terceiros (doravante, os “Sítios Ligados”). A presente Política de Privacidade refere-se exclusivamente à navegação no website www.armazenschandu.com e não se aplica a quaisquer tratamentos de dados ocorridos por intermédio de Sítios Ligados, relativamente aos quais os Armazens Chandu são inteiramente alheios.
ALTERAÇÕES À PRESENTE POLÍTICA DE PRIVACIDADE DO WEBSITE
Os Armazens Chandu reservam-se o direito de alterar a presente Política de Privacidade, sem necessidade de comunicação prévia aos seus utilizadores. Sempre que os Armazens Chandu atualizarem a sua Política de Privacidade do website, a mesma será, de imediato, aí disponibilizada, com a indicação da data de publicação. O utilizador deve efetuar consultas regulares a esta Política de Privacidade, considerando-se que aceita e concorda com os respetivos termos. Caso não concorde com as alterações à Política de Privacidade, o utilizador não deverá continuar a navegar no website.
LEGISLAÇÃO APLICÁVEL
A presente Política de Privacidade rege-se em todos os seus aspetos pela lei portuguesa, em particular, pela Lei n.º 67/98, de 26 de outubro (Lei da Proteção de Dados Pessoais), e demais legislação aplicável. Em caso de litígio, o utilizador aceita submeter-se à jurisdição exclusiva dos tribunais portugueses.
1 – INTRODUÇÃO
1.1 – Os presentes Termos e Condições regulam a venda, incluindo o registo, dos produtos Armazens Chandu, através do website www.armazenschandu.com
1.2 – O website www.armazenschandu.com é gerido pela empresa C.G.K Imp. Exp. LDA, pessoa coletiva n.º 502 202 696, com sede na Rua do Loureiro, N.º 94/96, 4000-326 Porto, Portugal.
1.3 – Para os efeitos dos presentes Termos e Condições entende-se por:
a) – “Armazens Chandu” – Os produtos comercializados no website www.armazenschandu.com;
b) – “Utilizador” – Cliente que efetue uma encomenda através do website www.armazenschandu.com;
1.4 – A utilização do website www.armazenschandu.com e a compra de produtos Armazens Chandu pressupõe o conhecimento, entendimento e aceitação dos presentes Termos e Condições pelo Utilizador.
2 – REGISTO NO WEBSITE
2.1 Para realizar uma encomenda, o Utilizador terá previamente registar-se, preenchendo os campos constantes do formulário existente no website www.armazenschandu.com.
2.2 Após completar o registo, o Utilizador tem acesso à sua conta pessoal, onde pode gerir as suas definições de conta, os seus itens favoritos e as suas encomendas.
2.3 A partir do momento em que aceder à sua conta pessoal, o Utilizador encontra-se submetido aos presentes Termos e Condições.
3 – OS PRODUTOS ARMAZENS CHANDU
3.1 O website www.armazenschandu.com é dirigido a todos os utilizadores que pretendam comprar artigos desportivos a partir de sua casa ou local de trabalho, durante 24 horas por dia, 7 dias por semana.
3.2 As informações sobre as características dos produtos podem ser consultadas em www.armazenschandu.com.
3.3 A Armazens Chandu reserva-se ao direito de modificar, em qualquer momento, a informação, a oferta de produtos, os preços, promoções e condições comerciais, apresentadas no website www.armazenschandu.com .
4 – FAZER ENCOMENDAS NO WEBSITE
4.1 – Para encomendar em www.armazenschandu.com é necessário que o Utilizador disponha de uma conta de e-mail e que o seu browser esteja configurado para aceitar cookies e pop-ups, que permitirão o usufruto de todas as condições de navegabilidade da loja online Armazens Chandu.
4.1.1 – O Utilizador poderá proceder à compra online de produtos, sendo para isso necessário que:
a) Encontre o(s) produto(s) que pretende adquirir;
b) Adicione o(s) produto(s) selecionados ao “Carrinho de Compras”;
c) Registe os dados pessoais do Utilizador, que serão integrados na base de dados da Armazens Chandu nos termos previstos na Política de Privacidade, entre os quais se incluem a “Morada de Entrega”, “Morada de Faturação”, o “Método de Pagamento”, número de telefone e o número de identificação fiscal (NIF);
d) Reveja a sua encomenda e confirme o pedido;
4.2 – O Utilizador irá receber um e-mail de confirmação de encomenda com os detalhes relativos ao método de pagamento que selecionou. Após validação do pagamento, receberá um e-mail de confirmação.
4.3 – A Armazens Chandu, disponibilizará todos os detalhes da compra através do website www.armazenschandu.com , na respetiva área de cliente.
4.4 – A sua encomenda será entregue pelo operador logístico na morada de entrega indicada no processo de compra e com a respetiva fatura detalhada.
4.5 – Ao enviar o formulário de encomenda o Utilizador aceita os Termos e Condições de compra descritos em www.armazenschandu.com , bem como com a Política de Privacidade.
4.6 – A Armazens Chandu reserva-se ao direito de não aceitar e cancelar as encomendas já confirmadas nas seguintes situações:
a) O produto não se encontre disponível;
b) O pagamento não seja realizado com recurso a qualquer uma das opções de pagamento disponíveis no website www.armazenschandu.com ;
c) Não se confirme o pagamento;
d) A informação de faturação não for correta ou verificável;
e) A transferência para pagamento da encomenda não foi por nós rececionada num período de 5 (cinco) dias após a aceitação da sua encomenda;
f) Existir um erro na cotação do preço;
g) Não for possível entregar no endereço fornecido pelo Utilizador.
5- PREÇOS
5.1 – Os preços dos produtos exibidos no website www.armazenschandu.com incluem o Valor Acrescentado (IVA) ao finalizar compra. O IVA total a pagar pelo Utilizador será indicado na factura a remeter ao utilizador.
5.2 – Os preços são todos cotados em euros (€).
5.3 – Os preços dos produtos apresentados no website são passíveis de alteração. A Armazens Chandu reserva-se ao direito de alterar os preços sem aviso prévio. Os preços exibidos no momento da compra são os preços aplicados a essa compra.
5.4 – Verificando-se algum erro no preço dos produtos solicitados, a Armazens Chandu ou o Utilizador poderão, até à expedição da encomenda, cancelar o pedido.
5.5 – O preço total especificado no checkout inclui impostos do país de origem (Portugal) e custos de envio.
5.6 – O Utilizador deve pagar apenas o montante especificado na confirmação da encomenda.
6- MÉTODOS DE PAGAMENTO
6.1 O Utilizador poderá efetuar o pagamento das suas compras através da entidade gestora de pagamentos.
Transferência Bancária.
6.2 A Armazens Chandu não aceita qualquer outro método de pagamento além dos mencionados no ponto anterior. O Utilizador não deve tentar pagar por qualquer outro meio que não conste nos métodos de pagamento especificados. Se o fizer, não poderemos ser responsabilizados por perda do pagamento ou quaisquer outros danos que daí possam advir.
7- CUSTOS DE ENVIO
7.1 Os envios para Portugal têm um custo de 10€ + IVA
8- ENTREGA
8.1 – A Armazens Chandu procede ao envio do(s) produto(s) encomendado(s) pelo Utilizador, de segunda a sexta-feira, das 9h às 19h, com exceção dos feriados, e nos dias e horários utilizados pela empresa de logística, para a morada de entrega indicada pelo Utilizador.
8.2 – O nosso serviço de entregas não inclui opção de agendamento, pelo que a entrega da encomenda será efetuada sem contacto prévio por parte da transportadora.
8.4 – A Armazens Chandu informará o Utilizador da indisponibilidade do(s) produto(s) encomendado(s), bem como procederá ao reembolso do montante pago, no prazo máximo de 15 (quinze) dias a partir do conhecimento da indisponibilidade.
8.5 – No momento da entrega, o Utilizador deve inspecionar a embalagem no sentido de averiguar eventuais danos. Se verificar que os produtos estão danificados, o Utilizador não deve aceitar a entrega da encomenda, a qual será devolvida. O Utilizador deve reportar a situação, se possível documentada com fotografias, através do e-mail armchandu@mail.telepac.pt e, caso concorde, a Armazens Chandu procederá ao reenvio da encomenda, sem quaisquer custos para o Utilizador. Caso o Utilizador deseje cancelar a encomenda, ser-lhe-á devolvida a totalidade do valor pago.
8.6 – Caso não receba a sua encomenda num prazo máximo de 90 (noventa) dias a partir da data de pagamento da encomenda, por favor envie um e-mail para armchandu@mail.telepac.pt informando-nos do sucedido. Findo este prazo, a Armazens Chandu não se poderá responsabilizar pelo extravio da encomenda.
9- DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO
9.1 – O Utilizador poderá resolver o seu contrato até 14 (catorze) dias após a receção da encomenda, desde que:
a) O(s) produto(s) não tenham sido utilizados;
b) O(s) produto(s) mantenham as suas características originais e etiquetas intactas;
c) O(s) produto(s) se encontrem completos. Todo o material que acompanha as encomendas tem de ser devolvido.
9.2 – O Utilizador pode exercer o seu direito de livre resolução através do envio do modelo de Livre Resolução ou através de qualquer outra declaração inequívoca de resolução do contrato, para o e-mail armchandu@mail.telepac.pt Pode fazer download do Modelo de Livre Resolução, aqui.
9.3 – Os custos de devolução da encomenda no exercício do direito de livre resolução são suportados pela Armazens Chandu.
9.4 – Uma vez recebido o produto devolvido, a Armazens Chandu analisará e confirmará o estado de conservação da encomenda e, quando aplicável, reembolsará no prazo máximo de 10 (dez) dias os montantes pagos pelo Utilizador constantes da encomenda, através do mesmo meio utilizado para pagamento da encomenda.
9.5 – Caso os artigos devolvidos apresentem sinais de utilização, a Armazens Chandu reserva-se ao direito de não aceitar a devolução e de recusar o reembolso dos mesmos.
9.6 – O Utilizador deve notar que, caso a sua devolução tenha sido feita por outros motivos que não os da existência justificada de defeito ou não conformidade dos produtos encomendados, a Armazens Chandu não efetuará o reembolso dos custos com o envio. Assim sendo, a Armazens Chandu não reembolsará as despesas relativas aos portes inicialmente suportados pelo cliente para a respetiva encomenda.
9.7 – Por favor, note que estas condições são válidas apenas para as encomendas efetuadas em Portugal. Caso a sua encomenda tenha sido efetuada para fora de Portugal, por favor, contacte-nos através do e-mail armchandu@mail.telepac.pt
O site Resolução de Disputas Online é um site oficial gerido pela Comissão Europeia dedicado a ajudar os consumidores e os comerciantes a resolver os seus litígios fora dos tribunais:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa http://www.centroarbitragemlisboa.pt/ Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral http://www.triave.pt/ CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) http://www.ciab.pt/pt/ CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo http://www.arbitragemdeconsumo.org/ Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve http://www.consumoalgarve.pt Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto http://www.cicap.pt Plataforma Europeia de Resolução Litígios em Linha https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
10- CANCELAMENTOS E DEVOLUÇÕES
10.1 – O Utilizador poderá cancelar a sua encomenda, desde que o solicite através do e-mail armchandu@mail.telepac.pt antes do seu envio.
10.2 – Se o pedido tiver sido recebido antes do envio, procederemos ao reembolso dos montantes pagos pelo Utilizador constantes da encomenda, através do mesmo meio utilizado para pagamento da encomenda, no prazo máximo de 10 (dez) dias.
10.3 – Se o pedido tiver sido recebido após o envio, aplicar-se-ão as regras constantes no capítulo anterior, relativo ao direito de livre resolução.
10.4 – Não é possível cancelar ou trocar encomendas que tenham sido confeccionadas de acordo com especificações do Utilizador ou manifestamente personalizadas.
10.5 – A Armazens Chandu não oferece trocas. O Utilizador poderá trocar a sua encomenda por outra disponível no website, ficando a seu cargo todas as custas relativas à troca.
10.6 – No caso do produto encomendado se encontrar com defeito ou outra não conformidade, o Utilizador poderá optar por:
a) reparar o produto;
b) substituir o produto;
c) resolver o contrato.
10.7 – Assim que o Utilizador constatar um defeito ou outra não conformidade do produto, deverá comunicar-nos através do e-mail armchandu@mail.telepac.pt enviando fotografias comprovativas.
10.8 – Assim que rececionarmos o seu email, entraremos em contacto consigo para resolver o problema de forma consensual.
10.9 – Em qualquer das opções exercidas pelo Utilizador, nos termos do 11.6, os respetivos custos serão sempre suportados pela Armazens Chandu.
11- QUALIDADE
A Armazens Chandu não vende produtos em segunda mão, com defeito ou de qualidade inferior aos padrões existentes no mercado. As principais características de cada produto mostrado em www.armazenschandu.com encontram-se em cada página de produto. A Armazens Chandu fará todos os esforços para que as cores dos produtos que aparecem no website www.armazenschandu.com sejam os mais precisos e reais possíveis. Contudo, como os monitores dos computadores variam, não podemos garantir que o seu monitor esteja a mostrar as cores exatas.
12- RECLAMAÇÕES
Tendo em vista o objetivo de melhoria contínua dos serviços prestados, a Armazens Chandu procurará atender e resolver as reclamações apresentadas pelo Utilizador no prazo de 5 (cinco) dias úteis, através do email armchandu@mail.telepac.pt.
13- GARANTIA E SERVIÇOS APÓS VENDA
Os produtos Armazens Chandu beneficiam da garantia de conformidade prevista na legislação aplicável à venda de bens de consumo.
14- EXCLUSÃO E LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
A Armazens Chandu não garante o funcionamento ininterrupto do website www.armazenschandu.com, ou de qualquer das suas funcionalidades, podendo o mesmo ser suspenso para a realização de ações de manutenção, reparação ou atualizações. A Armazens Chandu não assumirá, de igual modo, qualquer responsabilidade por quaisquer danos, decorrentes, direta ou indiretamente, de situações de força maior que impeçam a Armazens Chandu, seja de que forma for, de cumprir as suas obrigações, designadamente, greves, falhas na rede elétrica, nos serviços de telecomunicações ou em quaisquer outros serviços, incêndios, inundações, impossibilidade de obter produtos, materiais ou serviços, avarias, atrasos dos fornecedores ou transportadores e alterações de legislação ou de regulamentação administrativa. A Armazens Chandu não é responsável por qualquer utilização abusiva dos dados de acesso do Utilizador ao website por terceiros, dado que são pessoais e intransmissíveis.
15- MODIFICAÇÃO DOS TERMOS E CONDIÇÕES
A Armazens Chandu reserva-se ao direito de alterar, a qualquer momento, os presentes Termos e Condições, considerando-se as alterações efetuadas e os utilizadores notificados mediante a publicação no website www.armazenschandu.com dos Termos e Condições modificados.